Découvrir son logement cambriolé est un choc. Quelques démarches, faites dans le bon ordre, permettent de protéger votre logement et d'être indemnisé correctement.
1. Appelez la police ou la gendarmerie
Composez le 17. Si les cambrioleurs pourraient encore être sur place, n'entrez pas. Évitez de toucher aux objets et aux portes forcées avant le passage des enquêteurs : des traces peuvent être relevées.
2. Portez plainte
Rendez-vous au commissariat ou à la gendarmerie pour déposer plainte. Le récépissé de dépôt de plainte sera demandé par votre assureur. Une pré-plainte en ligne est possible pour gagner du temps.
3. Faites opposition
Si des cartes bancaires, chéquiers ou papiers d'identité ont été volés, faites opposition sans attendre auprès de votre banque et signalez la perte des documents.
4. Déclarez le vol à votre assureur sous 2 jours ouvrés
En cas de vol, le Code des assurances vous laisse, sauf disposition plus favorable de votre contrat, 2 jours ouvrés pour déclarer le sinistre. Joignez le récépissé de plainte, la liste des objets volés et tous les justificatifs de valeur (factures, photos, certificats).
5. Sécurisez votre logement
Une porte forcée ne ferme plus correctement : votre logement reste vulnérable. Un serrurier peut, le jour même, remplacer la serrure endommagée ou poser une fermeture provisoire, puis vous proposer une solution durable (serrure certifiée, blindage). Conservez la facture détaillée : les frais de remplacement de serrure et de mise en sécurité sont souvent pris en charge par les contrats habitation, selon les garanties.
Après le cambriolage
C'est le bon moment pour faire le point sur la sécurité de vos accès : serrure certifiée A2P, porte blindée ou blindage de porte, verrous supplémentaires. Votre assureur peut aussi exiger un certain niveau de protection pour maintenir vos garanties. Lire notre guide pour bien choisir sa serrure.